Murmeln des Ärgers
Als sich das Mittagessen dem Ende zuneigte, blieb Derek der Mittelpunkt leiser Gespräche, und sein einst unerschütterliches Selbstvertrauen war sichtlich angeschlagen. Klatsch und Tratsch zogen durch den Raum wie Rauch, und der geflüsterte Austausch drehte sich um seinen jüngsten Fehltritt. Die Mitarbeiter kicherten zwischen den Bissen und tauschten wissende Blicke über halbfertige Sandwiches aus. Derek war sich des ganzen Ausmaßes der Situation nicht bewusst und schlenderte durch die Menge, wobei er das Gemurmel mit gezwungener Gleichgültigkeit wegwischte. Sein Versuch, sein Image zu retten, wirkte eher wie Trotz als wie Kontrolle und heizte das Feuer der Spekulationen um ihn herum nur noch mehr an.
Murmeln des Ärgers
Neue Pläne entwerfen
Zurück in meinem Büro überkam mich eine Welle der Inspiration, und ich griff nach einem Stift, um schnell Ideen zu skizzieren, wie ich das Unternehmen wieder auf das Wesentliche ausrichten konnte – unsere Kunden. Der Stapel von Richtlinien und Verfahren, der vor mir lag, fühlte sich nicht mehr wie Bürokratie an, sondern wie ein Tor zu sinnvollen Veränderungen. Ich wusste, dass ein starker Service das Ruder herumreißen konnte. Was wir brauchten, waren nicht nur Optimierungen, sondern mutige, weitreichende Veränderungen. Mit klaren Richtlinien und einer neuen Perspektive war ich zuversichtlich, dass wir allem, was wir taten, neues Leben einhauchen konnten.
Neue Pläne entwerfen
