Gezielte Fragen
Ich durchbrach den Fluss der Besprechung und stellte gezielte Fragen zu den immer wiederkehrenden Kundenbeschwerden, und zum ersten Mal geriet Dereks selbstbewusste Fassade ins Wanken, als er sich unbehaglich in seinem Sitz bewegte. Sein Unbehagen war subtil, aber bezeichnend, und ich widerstand dem Drang, über den kleinen Riss in seiner Haltung zu grinsen. Die Kunden hatten etwas Besseres verdient, und ich war gespannt darauf, wie er den Abschwung erklären wollte. Er hatte die Sitzung nicht mehr unter Kontrolle und war sich dessen bewusst.
Gezielte Fragen
Thomas meldet sich zu Wort
Thomas schaltete sich vorsichtig ein, um meine Bedenken anzusprechen. Er wollte diplomatisch vorgehen, entlarvte dabei aber versehentlich Dereks gewinnorientierte Abkürzungen. Der ganze Raum konzentrierte sich auf Derek und seine Augen verengten sich, als seine Taktik aufgedeckt wurde. Zum ersten Mal zeigte sich ein sichtbarer Riss in seiner sonst so unerschütterlichen Gelassenheit – und diese subtile Veränderung war genau das, was ich brauchte, um das Blatt zu meinen Gunsten zu wenden.
Thomas meldet sich zu Wort
